민원1회방문및후견인제

민원 1회방문처리제

• 2개부서이상 관련된 복합민원을 대상으로 민원인이 여러 관련부서을 직접 방문하여 접수, 개별 처리하던 것을 민원인이 민원1회 방문창구에 서류를 접수하면 모든 절차를 민원 주관부서에서 부서협조 등을 통해 직접 처리함으로써 민원인의 시간적, 경제적 부담을 줄이는 제도
• 민원 1회 방문 상담창구 설치장소 : 민원여권과 통합민원실

민원후견인 제도

• 민원1회 방문처리제의 원활한 운영을 위하여 민원사무의 처리에 경험이 많은 소속공무원을 민원후견인으로 지정하여 민원 안내 및 상담에 응하는 제도

민원후견인 역할

• 민원처리방법에 관한 민원인과의 상담
• 실무종합위원회 및 민원조정위원회의 민원인 보좌
• 민원서류 보완 등의 지원
• 민원처리과정 및 결과의 안내
• 민원후견인 처리절차
• 민원사무 접수 및 후견인 지정(민원실) -> 후견인과 민원인 상담 -> 이송 (처리부서) -> 중간결과 회신(후견인) -> 최종 결과 회신(처리부서)

민원후견인 역할