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번호	129106	작성자	박**
작성일	2010-05-14	조회수	4116
공개여부	공개
제목	민원해소와 감동을 주는 서비스. 구청직원께 바랍니다.
현 거주지에서 불법주차문제로 너무나도 큰 불편을 매일 겪으며 지냈었습니다. 남의 집 창 앞에 시도 때도 없이 주차하여 발생되는 소음으로 인해 수면에 지장을 받고 생활과 건강에 치명적인 영향을 끼칠 정도 였습니다. 이런 경험이 처음이고 교통행정에 관한 정보를 잘 몰라서 우여곡절에 강동구청 교통지도과에 민원접수를 하였는데, 접수부터 불친절하고 신속하고 정확한 응대가 이뤄지지 않아 유감이었습니다. 이 건으로 구청 내방하여 해당 부서 팀장님께 접수하였는데 이 후 직접 나서서 적극적으로 대처하여 현재 민원이 해결되었습니다. 제가 이 곳에 글을 남기게 된 이유는 단지 저의 민원을 해결해 주어서라기 보다 이 건을 해결하기 위해 공무집행을 하는 공무원으로서 , 민원자의 입장을 헤아리며 행정집행법률, 현실적인 적용의 어려움, 휴머니즘 등을 고심하여 원만하게 최대한 민원을 해결하고자 노력하심이 엿보였기 때문입니다. 민원자 자신은 계속 불편함을 겪고 있으니 지속적이고 적극적으로 제기를 했었는데 팀장님은 한번도 변치않고 성의 있는 태도와 답변을 일관하며 친절한 응대를 하셨고 발로 뛰는 적극적인 자세로 대처하신게 보였습니다. 또한 민원자의 고충을 인간적으로 걱정해 주셨네요. 이 건이 해결되기까지 무려 3개월 정도 걸렸습니다. 어찌보면 당연한 업무처리,행정서비스라 볼 수 있겠지만 과정에 있어 고객감동이 컸기에 이렇게 인사드립니다. 재발될 지 모르겠으나 지속적인 관심 약속하셨으며 앞으로도 좋은 행정서비스 부탁드립니다. 교통지도과 정상철 팀장님. 애쓰셨습니다! (팀장님 인사드렸더니 해당 통장님 노고가 컸다고 얘기하시네요..) 구청장님 답변 중 떠오르는 문장이 있는데 강동구청의 비전에 일맥상통하신 것 같네요. 강동구청 민원 처리시 매번 실망스런 사례가 반복됐는데, 간만에 유쾌합니다. 고객은 직접 찾아오든 우편,전화를 통해 오든 기업에게 가장 중요한 사람입니다. 모든 구청직원, 나아가 공무원들께서 고객의 소리(Voice of Customer)를 놓치지 않길 바랍니다. 1. 고객이 말하는 것을 듣는 귀를 가져야 하고 2. 고객이 말하지 않는 것을 듣는 귀를 가져야 하며 3. 고객이 말하려고 해도 말할 수 없는 것을 듣는 귀를 가져야 한다.
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수정일 : 2021-12-06