민원 1회방문처리제

2개부서이상 관련된 복합민원을 대상으로 민원인이 여러 관련부서을 직접 방문하여 접수, 개별 처리하던 것을 민원인이 민원1회 방문창구에 서류를 접수하면 모든 절차를 민원 주관부서에서 부서협조 등을 통해 직접 처리함으로써 민원인의 시간적, 경제적 부담을 줄이는 제도

민원후견인 제도

민원1회 방문처리제의 원활한 운영을 위하여 민원사무의 처리에 경험이 많은 소속공무원을 민원후견인으로 지정하여 민원 안내 및 상담에 응하는 제도